3月11日，為了迎接即將到來的三甲醫院評審，兒科舉辦了“優質護理、服務病房”推進會，并邀請了護理部陳秀榮副主任、神經外科護士長鄧榮參加會議。
兒科于2014年2月份響應醫院號召，開展了優質護理服務。自開展優護病房以來，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領導及護理部對科室的信任。全科護理人員迅速行動起來，統一思想，注重整體素質的提高，務實護理基礎，確保醫療安全，為患兒提供全面、全程優質護理服務，患兒家屬滿意度明顯提高。
神經外科是我院首批開展優質護理服務的科室。在此次會議上，鄧榮護士長同兒科的護士們進行了經驗交流，細細講解了如何在實際工作中更好的開展優質護理服務。大家就開展優質護理服務的必要性、目的、主題、目標、內涵及實施方案進行了熱烈討論，并提出了許多優質護理服務措施如：在病房、走廊、穿刺室的墻壁上貼上小孩喜歡的卡通人物、動物畫，營造溫馨的就醫環境；由于患兒大多為獨生子女，患兒家屬對醫療、護理的期望值很高，護士應當多進行換位思考，與患兒溝通時，了解患兒的心理，多運用鼓勵和贊揚的語氣與患兒溝通，如“寶寶真乖”“寶寶最棒”，而與家屬溝通時，理解家屬的焦慮，以及迫切得到更好的治療與護理的心理，如“媽媽真漂亮，你的寶寶真堅強，我們將盡全力為你的寶寶服務”等，并以良好的溝通技能和嫻熟的操作技術讓家屬信任；變被動為主動，隨時巡視病房，由原來護士的被動服務轉變為主動服務，呼叫率達到最低點；如果有條件，可以適當進行音樂療法，以音樂語言進行暗示，對人的身心有調節作用。
兒科的新生兒無陪護病房收治的是急重癥新生兒、早產兒、極低出生體重兒，病情復雜、機體柔弱。面對這一特殊患者群體，對護士的素質要求更高。工作中不但要運用各種先進儀器，同時對患兒進行實時觀察和嚴密監護，及時捕捉和判斷患兒生命體征的細微變化，從容應對可能出現的突發情況，還要對這些柔弱的嬰兒給予無微不至、充滿愛心的生活護理、心理護理和康復訓練。在這里，護理人員關注的不僅僅是嬰兒的身體變化，而且還要關注她們的心理狀況?！靶氊?，阿姨給你洗澡了”，輕輕按摩嬰兒小臉、小身體、揉搓他們的小手和小腳，讓她們露出舒適的笑容。給嬰兒喂奶時、換尿布時給予其柔和的語言刺激，以利于語言和視覺的發育，適時地給予患兒撫摸和摟抱，促進嬰兒的情感交流，增加患兒的安全感。
兒科的護士們清醒地認識到，優質服務僅僅停留在“門好進、臉好看、話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。創優質護理服務病房，樹立優質服務理念，優質護理服務是一個長期的過程，還需要在今后的工作中不斷總結經驗教訓，不斷完善我們的服務體系。
連琛琛
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