兗礦總醫院高度重視信息化在醫院管理中的作用，近年來，圍繞三級醫院評審和醫院信息化管理的要求，在原有基礎上不斷完善功能，不斷加大資金投入，加快信息化建設，并將管理信息系統與臨床信息系統等協同發展,創新醫療服務的模式,從而全面改善和提高了醫院的服務能力和管理水平。
借助信息化手段，推進服務人性化
為了規范和方便門診患者就醫，醫院于2011年底將門診分診排隊叫號系統列入了年底的維簡計劃，在年底前進行了合同簽訂、硬件安裝調試、環境搭建等工作，2012年4月門診部分診護士到位后，立即開始了系統培訓實施工作，該項目的實施一改醫院以往診間嘈雜、混亂的就診環境，獲得了廣大病患的一致好評，提高了醫院的整體形象。2012年8月，醫院東院區查體中心實施上線了查體系統，為來醫院查體的病人建立了系統規范的健康檔案，通過這樣一種系統的管理，可以提供歷年來查體結果的追蹤查詢，為醫護人員更好地為礦區廣大職工家屬和當地人民群眾查體服務提供了可靠的平臺。為了有效解決病人回訪瓶頸問題，醫院專門成立了回訪辦公室，自主開發出院病人回訪管理系統，提高了回訪工作的工作效率和工作質量，從而進一步達到了促進醫護人員更好地為廣大就醫病患服務的目的，病人滿意度大幅度提高。配合門診輸液室管理系統的實施上線，為了使工作流程更規范，病人就醫更清楚明白，醫院又對門診藥房配發藥程序進行了相應的修改，完善并使用了門診藥房輸液單打印、配藥單打印功能，減少了病患與醫務人員的糾紛。2012年10月，醫院全面實施了供應室追溯系統，通過與HIS系統接口信息共享，實現了消毒材料的全程追溯跟蹤，保證了病人在醫療過程中的安全，并且兩院區可以實現互聯互通，統一領用，統一發放。為了順應時代的發展，積極響應衛生部關于“先看病、后付費”的號召，我院及時實施了便民服務系統，該系統實現了病人自助掛號、滿意度調查及投訴管理、病人賬戶管理及自助充值、自助報告打印等功能，極大地方便了病人就醫。
加強基礎性建設，實現管理信息化
根據三級醫院評審標準要求，醫院實施了病案管理及醫療衛生信息統計上報系統，并按照醫院評審要求的內容進行了前臺數據采集和后臺數據匯總，該系統的實施實現了醫院病案信息的數據共享，達到了醫療質量指標數據的統計。為了減少因藥房輸液單書寫不清晰而產生的門診輸液病人與輸液室工作人員的不必要的糾紛，2012年8月實施了輸液中心管理系統，該系統能夠直接采集到收費后的需要輸液病人的信息，并且打印輸液瓶貼，使門診輸液核對流程更健全、規范，在核對病人病歷的前提下，護士站可以從系統中清楚的看到病人輸液內容。為了規范日常抗菌藥物管理工作，醫院實施了抗菌藥物監管系統，該系統可以做到事前預防、事中控制、事后監管，有效控制了抗菌藥物的臨床使用。為了防止利用職務之便進行各類違規違紀的操作，醫院還安裝了防統方系統，該系統可以有效的抓取任何敏感信息，及時發現異常操作，對重點崗位重點人員進行有效的監督，從一定程度上杜絕了腐敗現象的發生。我院在各種系統實施的過程中，信息管理部門進行了各種形式、各種規模、不同批次的操作培訓共計240余場次，培訓人員累計達到9000人次，在運行過程中，每天深入科室去指導使用，及時匯總反饋進行維護，保證了工程實施的順利推進；
完善醫保結算系統，方便參保病人就醫
作為企業醫院，既有內部醫保系統也有地方醫保系統，為方便參保病人就醫，醫院不斷完善各項系統，最大限度的保障參保病人的利益。由于兗礦醫保結算政策的調整，造成門診特病病人報銷量俱增，為了能給醫保管理部門提供更方便快捷的工作，對兗礦醫保特病報銷系統進行了全面的升級更新，更新后的系統大大減輕了報銷人員的工作量，并使醫保報銷審核實現了電子化。2012年，我們還全面上線實施了兗礦醫保門診統籌，使醫院端嵌入式結算程序全面修改升級。為了確保新農合管理系統的有效銜接，完成了新農合網絡光纖接入改造，實現了城鎮職工、城鎮居民和新農合病人就醫的實時結算。2012年9月，根據濟寧市社保局要求，將原有社保結算平臺從2.0版本升級至3.0版本，因本次升級涉及改動內容廣，業務面大，原系統基本不能使用，為了保證系統的及時使用，醫院積極與相關業務公司聯系，第一時間獲取了接口文檔，進入了系統重新研發，在規定時間啟用了全新版本的城鎮醫保結算系統級。
近年來，總醫院為了提高整體信息化水平，先后投資 624萬余元，用于信息化建設，相繼實施了門診及住院電子病歷系統、門診電子處方信息系統、LIS檢驗信息系統、麻醉臨床信息系統、分診叫號排隊系統、抗菌藥物監管系統、病案管理及醫療衛生信息統計上報系統、網上預約掛號及醫院互聯網門戶網站、辦公自動化系統、輸液管理系統、供應室追溯系統、新生兒出生醫學記錄管理系統、取藥排隊系統、電子圖書館、網上預約掛號系統等項目，下一步，醫院還將進一步完善現有的信息化系統，完成影像存儲傳輸及報告系統、實施PACS/RIS，對數據中心設備進行改造，達到數據及物理鏈路的雙備份及虛擬化管理，建設一個符合國家《電子信息系統機房設計規范》GB50174-2008標準的中心機房，合理推進信息化建設，不斷增加信息工作的技術力量，提高為臨床服務的質量，立足長遠發展和信息資源共享，為實現數字化醫院目標奠定基礎。 （任其華 張倩）
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