近年來，兗礦集團總醫院按照兗礦集團關于開展溫馨家園建設活動的要求，結合醫院實際，緊緊圍繞“醫患和諧、環境優美、治安良好、服務便捷、管理精細、市場運作”的現代化醫院管理目標，深化實施創建溫馨醫院主題活動，以溫馨醫院創建為抓手，不斷完善服務流程，規范診療程序，提高醫療質量，使醫療服務更加溫馨便捷，增強了競爭力，提高了滿意度，在業界樹立了良好品牌形象。
為了扎實有效地推進溫馨醫院建設活動，促進整體工作上臺階，醫院制定下發了《關于推進溫馨醫院建設活動的意見》，確定了任務目標、明確了活動內容，制定了保障措施，使活動得以有序健康開展。
積極推進“四個創新”，做優做強醫療衛生服務品牌
一是觀念創新。在全院廣泛開展“假如我是病人”換位思考大討論活動，教育引導職工樹立適應新形勢、新要求的價值觀、服務觀，使“一切為了病人，一切服務病人，一切方便病人”的服務理念深入人心，使“以病人為中心，以質量為核心，讓患者滿意”的價值觀在全院上下形成廣泛共識。二是管理創新。結合醫院實際，明確任務，制定措施，進一步加強基礎設施建設、人才隊伍建設、醫院文化建設、醫德醫風建設，把溫馨醫院建設活動與“三好一滿意”活動、職業道德教育、創先爭優等工作有機結合起來，進一步改善醫院環境，培養技術人才，優化醫院形象。堅持合理治療、合理用藥、合理檢查，嚴格執行檢查、診斷、治療、用藥、收費、價格“六規范”，規范診療服務行為，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。加強醫院文化品牌建設，建立健全管理、考核、激勵等工作機制，以文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。三是技術創新。加強醫療人才隊伍建設，采取外請專家指導授課、舉辦研討會、進修學習、網絡教學、科技攻關、技術合作、傳幫帶等方式，注重培養業務技術骨干，著力提高專業水平。四是服務創新。廣泛開展“病人在我心中，我是醫院形象”為主題的塑造醫院形象活動，通過調整學科發展重點，深化優質護理服務，改善住院環境，滿足各類病人的需要，不斷提高醫院的市場份額，大力營造“提高服務水平，真誠服務病人”的氛圍。
堅持醫院公益性質，落實便民惠民措施
醫院始終堅持公立醫院的公益性，開展更多有特色的惠民、便民、利民服務項目，讓患者得到更多實惠。積極開展預約診療和無節假日醫療服務，推進臨床路徑、單病種限價、診療預付費制度和“先看病后付費”服務模式，最大限度地降低醫療成本，降低就醫費用。開展志愿者服務，加強與基層醫療機構的對口幫扶合作，組織開展“走基層、轉醫風、送健康”、義診、健康講座等活動，將礦區各居民區義診納入活動范圍，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。設立便民服務中心和惠民便民門診，推出優待老年人就醫、優待優撫對象就醫、減免弱勢人群就醫費用、惠民醫療日等系列惠民醫療行動，開展優質護理服務，成立“臨床助患服務隊”，實施惠民病房、惠民門診，進一步減輕了人民群眾就醫負擔。全部藥品按照省政府統一組織的招標價格執行，對部分藥品在省招標的基礎上再下降10-30%，以此為標準順加15%以下，讓利于民；對所有高值耗材進行招標，平均降價10%左右，減輕了患者負擔。醫院堅持把抓醫療服務質量作為一種態度、一種習慣、一種要求，從細節抓起，從現在做起，嚴格要求，認真履行服務承諾，做到了醫護質量零缺陷、服務質量零投訴。同時，發揮“前哨”作用，把社區醫療衛生服務延伸到每個住戶，認真開展社區家庭醫生簽約式服務活動，免費建立個人健康檔案、健康查體、上門醫護等服務，為礦區職工家屬的身體健康保駕護航。
加強組織領導，營造輿論氛圍，務求抓出成效
該院充分利用標語橫幅、宣傳櫥窗、新聞媒體和電子屏幕等形式，及時宣傳活動的有關標準、政策，宣傳報道活動的進展情況。廣泛宣傳，積極發動，使廣大干部職工認清形勢，明確任務，大力宣傳報道涌現出的先進典型、先進事跡，強化輿論導向，培育新理念，形成新風尚，營造濃厚的活動氛圍。醫院成立溫馨醫院建設活動領導小組，院黨政主要負責人任組長，下設活動辦公室。責任及考核部門嚴格依照考核標準，采取查資料與看現場相結合、隨機檢查與定期考核相結合、日常督促與分層推進相結合的方式，對活動進行全方位、多角度、多層面的檢查考核，突出重點，兼顧全面，公平考核。通過開展活動，切實增強了服務意識、經營意識、管理意識和效益意識，各部門、各科室創新深化活動思路和措施，升級管理，精誠服務，推動整體工作上臺階。醫院被集團公司評為2010年度溫馨家園建設先進單位；2012年集團公司溫馨家園建設醫療衛生系統第一名。
（任其華）
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