總醫院：建設標準化回訪中心 提高醫療服務水平
發布時間：2017/01/24 閱讀：1982次
近期，總醫院黨委把提高服務水平和患者的滿意度，作為工作的重中之重，通過狠抓患者關愛回訪中心的標準化建設，力促提升總醫院醫療服務水平。
患者關愛中心由院主要領導親自抓，由黨群工作科牽頭。招聘一批素質高、服務意識強、善于和患者打交道的專職工作人員；設置了專門辦公室，位置應相對安靜封閉，便于開展回訪工作；配備電話、電腦、錄音器材等滿足工作需要的等硬件設施；制定了有效的工作規范、獎懲等方面的管理制度。
服務好不好讓患者“說了算”。回訪結果與科室績效及個人評先樹優全面掛鉤。對回訪中了解到的問題、患者的意見和建議，及時向主管領導及相關職能部門反饋，職能部門對患者的反映和投訴經認真核實后，按醫院制定的醫德醫風獎懲實施細則進行獎懲，必要時進行誡免談話，限期整改。患者回訪結果納入醫德考評，考核結果與醫務人員晉升、晉級、獎金、評優掛鉤。
通過實行出院患者回訪，真正拉近總醫院與患者之間的距離，建立全方位的醫患溝通、監督渠道，為全面了解社會及廣大患者的需求與期望、全面了解總醫院管理的現狀提供更準確的依據，以利于更好地為廣大人民群眾提供優質醫療服務，努力把“回訪中心”辦成總醫院形象的閃光點、展示窗；辦成醫患關系的緩沖器、連心橋；建成改進工作的助推器、加油站；辦成醫院的患者之友、患者之家。（朱明環）
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