為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，解決濟(jì)東院區(qū)在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效率等方面存在的實(shí)際問題，通過在院區(qū)開展“以細(xì)節(jié)促提升、以服務(wù)暖人心”活動(dòng)，最大程度地緩解了醫(yī)患矛盾，架起了醫(yī)患“連心橋”。

   轉(zhuǎn)變作風(fēng)解難題。濟(jì)東院區(qū)首先轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象方面著手，院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部門率先垂范、以身作則，不斷深入臨床發(fā)現(xiàn)問題，制定應(yīng)對(duì)方案及時(shí)予以解決。按照“一切圍著臨床轉(zhuǎn)”的思想，真正將臨床一線放在院區(qū)工作重心。據(jù)了解，為了更好的完成查體工作，院區(qū)趙文健院長(zhǎng)多次召開查體協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時(shí)整改落實(shí)，并且結(jié)合查體人群的實(shí)際需求，將相關(guān)科室的查體時(shí)間提至早上7點(diǎn)，使查體工作更加人性化。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。濟(jì)東院區(qū)從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程入手，倡導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員從細(xì)節(jié)服務(wù)做起，門診實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)帶班管理，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；院回訪辦從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起；力爭(zhēng)把細(xì)節(jié)服務(wù)融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)工作全過程。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)患者，院區(qū)患者滿意度得到了明顯提升，院區(qū)形象得到進(jìn)一步改善。一位退休查體患者高興地說：“你們能根據(jù)季節(jié)和我們老年人的生活習(xí)慣需要，把查體時(shí)間提至早晨7點(diǎn)，這說明您們?cè)谶M(jìn)步，您們?cè)诟淖?！?SPAN lang=EN-US>

趙文健院長(zhǎng)表示，院區(qū)將在活動(dòng)開展過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善整改、深化提升，并將持續(xù)把這項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去，形成患者認(rèn)可的服務(wù)品牌，做到讓患者滿意、讓群眾放心。（文/濟(jì)東院區(qū)   護(hù)理部）