1月17日下午,兗礦新里程總醫院召開綜合管理科室會議,新里程醫院集團董事會秘書、首席律師邢玉晟出席會議,院領導班子、各職能部門負責人參加會議。
會上,院領導班子帶領各職能科室討論學習《兗礦新里程總醫院綜合管理科室首問責任制績效考核方案》,會議現場還對近期醫院部分職能科室工作作風上存在的問題進行解剖分析。提升服務能力 滿足臨床、分院、社區需求
全面自查自糾 優化內部流程
會議要求,全院各職能科室要認真查找自身存在的推諉、拖延、不作為等問題,全面梳理內部流程,以服務臨床、分院、社區為導向,做到“舉一反三”,發現問題,即知即改、立行立改。
公布電話 歡迎監督
同時要求各職能科室必須全面提高執行力和工作效率,并向全院公布職能科室辦事電話以及投訴電話,歡迎全院監督。投訴電話:367081(督導辦)
下步醫院將全面推行綜合管理科室績效考核,切實提高辦事效率,提升服務水平,確保及時滿足臨床醫技科室、分院、社區等一線單位需求。何為“首問責任制”?
機關后勤等職能科室第一個接待臨床一線辦事人即為首問責任人,首問責任人必須承擔解答、辦理或告知等責任。《兗礦新里程總醫院綜合管理科室首問責任制績效考核方案》(摘要)
考核范圍
醫院綜合管理科室及其在崗人員。具體包括:醫務部、護理部、綜合科、黨群工作科、規劃財務科、人力資源科、經營管理科、社區管理科、醫療保險科、信息科、科教科、門診部、公共衛生科、質量管理辦公室、安全管理辦公室、保衛科、后勤部、醫療設備管理科。
考核部門督查辦公室
服務內容
1.首問責任人職責范圍內問題:能當場辦理的要當場辦理,不能夠及時辦理的,需要向對方明確辦結時間,辦結時間要獲得對方認可。
2.首問責任人職責范圍外問題:需要請示部門負責人的,應在第一時間做出請示,并按部門負責人要求進行辦理;部門負責人未能及時答復的,要在第一時間告知對方,并與對方商定具體辦理時間。
3.需要其它部門協同辦理的問題:首問責任人需要第一時間聯系相關部門工作人員及時辦理,如因特殊原因暫時不能辦理的,需告知對方具體辦理時間。
4.需要院領導協調解決的問題:首問責任人及時請示科室負責人辦理。科室負責人負責確保問題落實到位。
服務時間規定
能夠即刻做出答復的工作,要第一時間給予答復。不能立即答復的,按照下列方式處理:
1.無需請示部門負責人的常規工作:4 小時內答復。
2.需要請示部門負責人的工作:要在 1 個工作日內做出答復。
3.需要其它職能部室配合的工作:要及時告知對方所需完成時間,原則上不超過 3 個工作日。
4.確因特殊情況無法確定答復時間的工作:及時與對方溝通,并由科室負責人作為最終解釋人。
問責機制
嚴格問責:按照工作能力與工作態度進行定性評價與問責。
因能力不足造成工作延誤的,造成一定后果的將給予罰款直至降職降級等處理;
因工作態度而推諉延誤造成一定后果的,經查實后,根據情節嚴重程度將分別給予罰款、撤職、解除勞動合同等處理。